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数字化转型助推中国银行零售业务发展驶入快车道

2023-03-29 08:46 来源:中国网  阅读量:5803   

数字化转型助推中国银行零售业务发展驶入快车道

中国银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,将数字化基因注入业务全流程,驱动零售业务快速发展,为客户提供更优质、更便捷、更智能、更安全的产品和服务,以金融之力切实满足人民对美好生活的需要。

聚焦线上化,推进手机银行加速迭代

手机银行是零售业务数字化转型主阵地,也是技术迭代、服务升级的基本盘。过去一年,中国银行以客户满意为落脚点,推动手机银行业务快速发展。

2022年底,中行发布手机银行8.0版,匠心打造“便民、富民、惠民、乐民”综合服务平台。本次发布持续优化账户管理、转账、在线客服等功能流程,提升客户体验;推出美好乡村版APP,面向新市民、养老用户推出了服务专区;升级“铁路e卡通”服务,覆盖全国71条线路,便利出行体验;建设“美好生活”生态服务平台,通过手机银行生活频道引入多元化非金融服务。手机银行8.0版上线后,月活客户快速增长,用户规模跃上新台阶,目前注册用户规模已超2.5亿户。

着眼智能化,不断优化业务体验

秉承“为客户创造价值”理念,中国银行搭建“全集团+全市场”开放式产品货架,应用大数据技术全市场遴选绩优金融产品,建立多维度产品标签体系,致力于提供客户满意的优质产品。比如,“财富购物车”实现了投资类产品一键下单批量购买,支持自建组合模拟收益等功能,为客户提供资产配置工具,帮助客户提升资产配置的能力。同时,通过对客户、产品以及前端交互行为的全面标签化分析,推出基于客户画像和交易旅程的“千人千面”产品自动化推荐服务,提升个性化资产配置能力。

另外,中国银行应用大数据、人工智能等技术建立了网御事中风控系统,构建了事前安全认证、事中交易验证、事后分析与处置为一体的全流程数字化智能风控体系,为客户提供实时高效的智能风控服务,全方位守护客户资金安全。2022年,这一套系统累计监测线上渠道交易79.62亿笔,累计监测并关闭钓鱼网站及APP下载链接1044个。

提速数字化,持续夯实零售业务发展基础

通过持续推进企业级架构、即“绿洲工程”建设,中国银行自主研发“鸿鹄”“瀚海”“星汉”“扶摇”“九天”等五大基础技术平台并开始规模化应用,全面支撑了新架构下的应用研发和运维,为零售业务的数字化转型和高质量发展打下了坚实基础。

过去一年,“绿洲工程”不仅完成了对信用卡、借记卡等业务领域的重塑再造,同时建设了企业级公共业务机制,投产了客户信息、产品工厂、合约管理等多项公共组件,为产品创新等领域的数字化转型提供了更加丰富的流程、数据、机制支持。如今,中国银行正着力推进账户、定价、养老金、营销等领域重塑升级,为零售业务高质量发展注入更多动能。

数字化浪潮风起云涌,面对机遇与挑战,中国银行将继续践行“融通世界、造福社会”的使命,坚守“金融为民”的初心,深化零售业务全流程数字化转型,为大众提供优质、安全、贴心的个人金融服务,持续推动零售业务高质量快速发展。

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