步入新发展阶段突出零售提升服务质量和效率

最近几天，广发银行表示，将在十四五期间进一步突出零售转型，集中力量推动个人资金，信用卡大零售板块发展，成为未来利润增长和业务转型的领跑者，开创高质量发展新局面。

超过一半的业务贡献具有零售转型的坚实基础

作为一直以来的优势业务，广发银行零售业务收入目前占该行营业收入的一半广发信用卡业务运营25年，发卡量超过9500万张，信用卡贷款余额超4000亿元，位居股份制同业第一，管理客户金融资产近7000亿元，最近几年来增长迅速伴随着理财子公司的开业，产品线将进一步丰富再次强调突出零售的业务定位，广发银行旨在充分发挥中国人寿集团与信用卡业务的协同优势，以中国人寿与银行的协同为核心动能，量身打造涵盖财富管理，信贷融资，支付结算，消费服务等一揽子金融服务解决方案面向客户，从而不断提升零售差异化竞争力，进一步打造服务领先的一流零售银行

广发银行正在积极构建总行大脑中枢线上线下协同的服务新模式加强总行智慧大脑建设，建立以数据居中，算法驱动，智能决策，精准接入为核心要素的立体化，数字化，智能化服务体系深化线上线下联动，搭建以手机银行，云店为主阵地的线上业务平台，与900多家线下实体网点紧密联动以云店为例，广发银行已实现46家分行理财经理，大厅经理开设云店100%覆盖，有效延伸专业优质金融服务范围门店总数已超过8800家，月销售额达200亿，成效显著

步入新发展阶段，突出零售，提升服务质量和效率

银行零售业务具有弱周期的特点，能够更好地抵御经济下行风险和息差收窄，成为银行跨越经济周期的压舱石和稳定器伴随着居民财富的不断积累和资产保值增值需求的不断增加，大财富时代已经到来过去简单的存贷汇业务模式已经不能适应经济发展形势，这促使金融机构提供更符合行业特点，满足客户消费习惯的金融解决方案

广发银行认为，突出零售就是要把每一个板块做强做优，不仅要通过强大的公司银行和金融市场业务为零售银行业务提供支撑，还要通过延伸服务让公司银行和金融市场业务在零售端体现和提升效率，促进三大业务板块协同，成为提升盈利能力的三驾马车。

三个转变描绘零售转型新路径

据介绍，广发银行零售业务转型将围绕业务结构，客户管理模式，展销模式三大突破，缩短服务半径，提升服务质量，提升客户体验，在高位服务新发展格局，满足人民群众对美好生活的向往业务结构转型在保持业务稳定发展的基础上，加大业务结构优化调整力度，丰富产品组合，提升客户资产配置专业能力，为客户创造价值，为广发银行长期稳健可持续发展创造条件客户管理转型

蓝图已经绘就，奋进正合时宜广发银行将推动零售银行业务向整体综合优势跨越，聚焦价值创造，聚焦客户群建设，产品建设和服务升级，提升系统化，集成化，平台化，智能化运营能力，打造领先的保险金融服务商和综合金融供应商，为客户提供一站式综合金融服务，实现客户资产增值与银行业务质效提升的有机统一

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