迎战暴雨、保障民生，中国人寿财险全力抗击台风“海葵”

前有“苏拉”，后有“海葵”。近日，受多号台风环流影响，福建、厦门、广东、深圳、海南等地出现强降雨。受此影响，不少市区出现内涝，道路积水阻塞、部分交通线路停运，给交通疏导工作和群众出行带来严重影响。

为了保障民众的生命财产安全，中国人寿财险高度重视、快速响应，紧盯风情雨情，全面落实做细防风防汛各项措施，充分发挥专业风险保障功能，全力以赴迎战强降暴雨。

快速响应部署，强化应急准备

在整场应对战役中，中国人寿财险首先做好战略部署，提前启动预警、统筹资源。总公司在灾前组织福建、厦门、广东、深圳、海南等临灾分公司召开大灾部署督导调度会，成立“海葵”大灾应急指挥中心，通过公众号、朋友圈、职场、短信、张贴警示横幅、摆放警示牌等多渠道发布大灾预警，灾前开展风勘企业超过580家。受灾区域机构全体人员取消休假，24小时值班待命；统一调派内蒙古等11家分公司电话服务资源远程支援受灾地区接报案与救援。针对福建福州、福清地区严峻受灾形势，总公司下达调度令，紧急从浙江、江西、宁波、湖南分公司抽调有大灾处置经验车险查勘定损人员18人及配套查勘车辆驰援福建；对大灾应急准备物资及第三方资源进行跨区域应急调整，福州区域再增调15辆救援拖车，确保受灾区域救灾资源保障充足。此外，进一步明确救援抢险工作举措，统一理赔工作规范标准，高效统筹开展理赔服务大灾工作。

在总公司统筹下，受“海葵”波及省市分公司积极行动起来。在深圳，按照深圳市委、市政府以及监管部门防汛救灾指示精神，中国人寿财险深圳市分公司提前启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务应急工作小组，客管、理赔、财务、信息、办公室等相关条线提前进入备战状态。为了加快理赔救援工作，该公司充分调动全员力量，积极迎战暴雨灾害。在充分保障防汛救灾资源充足方面，深圳市分公司理赔中心提前组建应急值班小分队，175人24小时待命查勘救援，为35台查勘车辆加满油、充好电，并积极协调58台施救车辆，随时投入抢险救灾，公司救援队伍与市、区相关部门和小区物业奋力开展排水清淤工作，全力做好防灾减灾和理赔服务保障工作。

另一边，中国人寿财险广东省分公司召开台风“海葵”防御部署应急工作会议，根据大灾应急预案启动台风灾害响应，并针对超强台风作出防灾减损工作部署。会议强调，要继续紧绷安全弦，克服麻痹松懈思想，持续发挥大灾应急工作机制作用，对高风险车库、企业、工程险项目以及低洼路段、种植养殖农户的防灾举措要切实做好风险排查“回头看”工作，做好隐患整改、灾前证据固化，最大努力地降低台风危害和影响。

为了及时把握灾害现状，中国人寿财险与各地气象局、水文水利部门建立信息共享渠道，密切关注台风路径及天气变化，建立分级多渠道机制，做好灾前监测预警。

据了解，中国人寿财险深圳市分公司事前通过短信平台累计发送5G暴雨预警信息153519条，官微推送《汛期防灾减灾技术指南》覆盖客户超过14万人次，安心防智慧防灾防损云平台向客户发送暴雨预警信息13万人次，提醒客户提前做好防范应对，方便一键报案、自助理赔。

而中国人寿财险广东省分公司则提前统筹内外部协助资源，共联系承修受灾车辆合作维修店600家，准备保全场地150个，调动施救车辆177台。清点大灾应急物资，配备查勘车辆343辆，全体理赔人员24小时保持电话畅通，时刻做好应急出动准备。

调动全员力量，发挥减灾功能

为了加快理赔救援工作，中国人寿财险充分调动全员力量，积极迎战暴雨灾害，帮助客户减少财物损失。

针对车辆，中国人寿财险广东省分公司开展车辆巡检工作，对停放在低洼处、临时建筑等高风险区域的车辆进行排查识别，联系车主传达风险信息并提醒及时转移车辆，避免车辆遭遇水浸或被砸受损。截至9月7日18时，共利用大灾巡查平台扫牌成功1万台，人工提醒1千余台，劝离车辆350台。

例如，9月6日，中国人寿财险汕头中心支公司查勘员发现一车辆在路边打双闪灯等待救援，停车询问后得知车主行驶过程中轮胎爆胎，救援车辆因大雨无法及时赶到现场，查勘员便现场协助车主更换备胎，确保车辆及时安全驶离。

中国人寿财险广东江门中心支公司为棠下镇近20000亩鱼塘提供价值3万元的抽水泵等防灾减损物品，帮助农户加强池塘巡视，提醒农户及时为鱼塘注氧。

在福建，连夜不歇的倾盆大雨造成福州市区及福清、永泰等县域发生重大洪涝灾害。面对灾情，中国人寿财险福建省分公司第一时间组织施救力量，召集派遣4支抢险救灾服务队、协调近70台救援车赶赴福州市区及福清等重点受灾地区，聚焦报案回访、调度施救、查勘定损等各项任务，24小时开展救援理赔工作。

此外，中国人寿财险福建全省各级机构还主动配合应急、交管、公安等部门，开展协同救援专业志愿服务，冒着风雨，逆“水”而行，赶赴低洼地带、涉水涵洞进行避险引导和车辆劝导，并主动在积水严重地区协助市政清淤，尽可能降低暴雨灾害损失。

据悉，中国人寿财险福建省分公司累计已派出近500名支援人员参与施救，在公司查勘车辆无法满足救援的情况下，支援人员自发驾驶私家车、拼车等方式深入受灾地区开展理赔服务。灾害发生至今，部分支援小组已连续驻点工作超过超过7天。

受破记录特大暴雨影响，深圳罗湖区爱国路附近瞬时降雨量突破极值，出现大量水淹车。此外，龙岗中心城某区域发生停车场倒灌，数百台车辆遭受水淹，中国人寿财险深圳市分公司出险报案量激增，即刻“闻汛而动”，第一时间安排救援人员赶往事故地点，安装水泵对地库抽水，并设立现场理赔服务点，方便为大量水淹车客户提供指导、救援和答疑等服务。

此外，在深圳龙岗龙城街道，一家投保了该公司“店家安心保”产品的服装小微商户，因店铺被淹，所有商品泡水，损失惨重。经过对门店构图构造、水位线、事故发生视频进行排查界定，并对受损物资进行详细盘点后，查勘人员现场确定估损金额。“你们的效率真的很高，一条街的店面，你们国寿财的身影是最多的。”店铺负责人说，“有你们，我安心”。

高效响应需求，跑出理赔“加速度”

为快速高效开展抢险救灾和查勘理赔各项工作，中国人寿财险坚持“特事特办、急事急办”原则，第一时间开通大灾绿色理赔服务通道，启动理赔快速响应机制。

具体而言，公司全方位畅通95519电话热线、微信云端理赔自助、营业网点、销售人员等报案渠道，积极主动回访客户，全天24小时受理报案及应急救援申请，切实做到“能赔快赔、应赔尽赔”，最大限度减少洪涝灾害对经济社会发展和人民生活的影响。

以9月4日的一次赔付为例，当日，中国人寿财险广东省分公司揭阳中心支公司接到客户报案，其停放在路边的车辆被台风刮倒的树干和护栏砸中受损，理赔人员立即通过线上查勘快速定损，半小时内完成支付配款2900元，大大减少了客户户外等待风险。

9月5日，中国人寿财险福建省分公司平潭片区中心支公司接到客户关于水淹没车顶的报案，理赔人员及时响应、加速服务，当日就将全损赔款15.47万元支付到客户账上。客户陈先生说：“没想到天气和路况这么糟糕，你们也能赶到，还处理的这么快，以后就认准中国人寿财险了！”

9月8日，中国人寿财险广东省分公司接到农户报案，自家投保的花卉与果树受暴雨损毁，广州分公司农险专员第一时间赶到现场，快赔预赔付，并完成理赔查勘工作，先行支付70万元保险预赔款，助力农户恢复再生产，并提供两台大型抽水泵，主动帮助蔬菜种植户、水产养殖户疏通排水渠、清理淤泥。

本次暴雨灾害导致福建福清市多个乡镇遭遇历史罕见的巨大损失，100多处道路出现不同程度的塌方，已知有4座桥梁严重损毁，严重影响了当地居民日常生活，也给政府抢险救灾工作造成了交通阻力。为尽快帮助当地农村道路恢复畅通，福建省分公司平潭片区中心支公司积极沟通福清市交通运输局，于9月9日快速支付100万元预赔款，全力支持灾区民生经济恢复工作。

类似的案例还有很多。福州市中心支公司在第一时间帮助客户进行车辆施救后，3小时内快速完成案件赔付；宁德市中心支公司高效借助“空中智赔”系统开展在线查勘定损，3小时快速赔付到账……截至9月11日12时，中国人寿财险福建省分公司已查勘3711件，施救车辆2718台；已完成赔付540件，支付赔款229万元，预付赔款111.5万元。

9月10日下午，深圳市罗湖区紧急召开“9.7”雨灾车损拖车协调会，协调辖内主要保险公司和各街道社区共同研讨辖区水浸车快速救援处理方案。中国人寿财险深圳市分公司积极响应，在文锦渡粤运大厦迅速增设服务点，对受浸车辆实行无差别拖车作业。

在加快理赔方面，中国人寿财险深圳市分公司充分运用科技手段，运用连杆测量仪及内窥镜对涉水车辆发动机进行检测，对涉水车辆的定损方案制定和快速处理起到了重要作用。同时，加强前后台人员配合，优化小额案件快速处理流程，前端定损人员现场能确定损失的案件，直接发至后台视频人员即刻录单处理。此外，针对保全场地进行重点巡查，对保全车辆进行分区域编号摆放，实行车辆、档案、钥匙“一车一档”进行入库台账登记，对于已拖到保全场地的车辆，安排专人先行录入理赔系统。数据显示，截至9月10日18时，中国人寿财险深圳市分公公司共接到此次台风报案1422件，其中车险 1189 件，已查勘926件；非车财产险233件，已查勘185件。

对保险公司而言，救援灾民、及时赔付是一种责任。面对接踵而来的台风灾害，中国人寿财险坚持发扬作战精神，始终绷紧防汛救灾这根弦，把人民群众的生命财产安全放在第一位，用实际行动践行“保险为民”的使命担当，让客户更安心、放心、暖心。

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